Store Manager

Responsibilities

Customer Focus

Effective resource planning for customer service

Ensure regular training of store staff on all aspects of customer service, product knowledge and selling skills

Implements a high standard of customer focus within the store

Regularly assesses customer service standards within store

Create seamless customer service orientation among store employees by ensuring timely and efficient customer service

Ensure customer needs are met and complaints/queries are resolved in a timely manner

Assess mystery shopping feedback and prepare action plan for improvement

Sales and Commercial Profit

Achieve the revenue targets for the store

Achieve target productivity metric (sales per person per day, staff per sqft) for the store

Actively seeks ways to achieve or exceed shop sales targets

Monitor and control expenses (overtime, local, stock and consumables) through efficient store operations

Interpret and act on operational profit and sales reports generated through finance and focus on improving under-performing areas

Monitor sales performance against last year, last week and budget on a daily and weekly basis and to give feedback to managers and also to communicate to staff

Shop Keeping and Store Standards

Ensure accurate stock merchandise and management (stock ageing, stock loss, space management) within the store

Oversee and monitor all point of sales activities in the store which includes – sales transactions, tracking customer orders and payments, registering sale and maintaining inventory updates, providing service, handling returns and refunds, gathering consumer data for feedback

Oversee and monitor the inventory management in the store (stock availability, order management, back store management, stock movement within store)

Ensure that the store is in compliance with the company policy for all employment and state laws, including wage and hour, human rights and equal employment opportunities

Ensure the company policy and procedures are communicated in a timely manner and adhered to accordingly

Oversee cash transaction entry and management (petty cash, pos cash elements, change floats)

Regularly audit own store administration and resolve any issues

Monitor and continuously seek to understand commercial environment, local trading patterns, competitor activity and market trends in the retail sector and their impact on store.

Monitor and handle customer complaints and take corrective action in line with Company policy

Maintain high standards of visual appearance throughout the store including all non-retail areas

Maintain window and in-store displays to a high standard in line with merchandising guidelines

Prepare and review store reports on sales, commercial profit and stock ageing (slow moving, fast moving and non moving items)

Execute price revisions within the store

Maintain a high level of store health and security for company assets, cash, stock and customer property

Ensure seasonal peaks, important trading/promotional events are taken account of when preparing forecasts and staff rosters

People Management

Ensure store expectations and priorities are communicated to staff

Review and provide regular feedback on staff’s performance against expectations

Carry out regular and relevant in-store training and enroll staff on relevant Learning and Development courses

Support induction of new recruits through buddy system

Monitor staff welfare (staff accommodation and transport) and facilitate complaint resolution

Oversee staff development and drive motivation levels of the store associates

Ensure effective resource planning and succession planning التركيز على العملاء

التخطيط الفعال للموارد لخدمة العملاء

ضمان التدريب المنتظم لموظفي المتجر على جميع جوانب خدمة العملاء ومعرفة المنتج ومهارات البيع

تنفذ مستوى عال من التركيز على العملاء داخل المتجر

تقييم معايير خدمة العملاء بانتظام داخل المتجر

إنشاء توجيه سلس لخدمة العملاء بين موظفي المتجر من خلال ضمان خدمة العملاء في الوقت المناسب وبكفاءة

ضمان تلبية احتياجات العملاء وحل الشكاوى / الاستفسارات في الوقت المناسب

تقييم ملاحظات التسوق الخفي وإعداد خطة عمل للتحسين

المبيعات والربح التجاري

تحقيق أهداف الإيرادات للمخزن

تحقيق مقياس الإنتاجية المستهدفة (المبيعات لكل شخص في اليوم ، الموظفين لكل قدم مربع) للمخزن

يبحث بنشاط عن طرق لتحقيق أهداف مبيعات المتجر أو تجاوزه

المراقبة ومراقبة النفقات (العمل الإضافي والمحلي والمخزون والمواد الاستهلاكية) من خلال عمليات التخزين الفعالة

تفسير والعمل على الأرباح التشغيلية وتقارير المبيعات التي تم إنشاؤها م ن خلال التمويل والتركيز على تحسين المناطق ذات الأداء الضعيف

مراقبة أداء المبيعات مقارنة بالعام الماضي والأسبوع الماضي والميزانية على أساس يومي وأسبوعي وتقديم ملاحظات للمديرين وأيضًا للتواصل مع الموظفين

معايير حفظ المتجر والتخزين

ضمان دقة البضائع وإدارتها (عمر المخزون ، وفقدان المخزون ، وإدارة المساحة) داخل المتج ر

الإشراف على جميع أنشطة نقاط البيع في المتجر ومراقبتها والتي تشمل معاملات البيع ، وتتبع أوامر العملاء والمدفوعات ، وتسجيل البيع –

والحفاظ على تحديثات المخزون ، وتقديم الخدمة ، والتعامل مع المرتجعات والمبالغ المستردة ، وجمع بيانات المستهلك للحصول على ملاحظات

الإشراف على إدارة المخزون في المتجر ومراقبتها (توافر المخزون ، وإدارة الطلبات ، وإدارة المخزن الخلفي ، وحركة المخزون داخل المتجر)

التأكد من امتثال المتجر لسياسة الشركة لجميع قوانين التوظيف والولاية ، بما في ذلك الأجور والساعات وحقوق الإنسان وتكافؤ فرص العمل

ضمان توصيل سياسة الشركة وإجراءاتها في الوقت المناسب والالتزام بها وفقًا لذلك

الإشراف على إدخال المعاملات النقدية وإدارتها (الحالات الصغيرة ، وعناصر نقاط البيع النقدية ، وعوامات التغيير)

تدقيق إدارة المتجر بانتظام وحل أي مشاكل

المراقبة والسعي باستمرار إلى فهم البيئة التجارية وأنماط التجارة المحلية ونشاط المنافسين واتجاهات السوق في قطاع البيع بالتجزئة وتأثيرها على المتجر

مراقبة شكاوى العملاء والتعامل معها واتخاذ الإجراءات التصحيحية بما يتماشى مع سياسة الشركة

الحفاظ على مستويات عالية من المظهر المرئي في جميع أنحاء المتجر بما في ذلك جميع المناطق غير البيع بالتجزئة

النافذة ويعرض في المتجر إلى مستوى عالٍ تماشيا مع المبادئ التوجيهية للتجارة

إعداد ومراجعة تقارير المتجر حول المبيعات والأرباح التجارية وعمر المخزون( بطيء الحركة وسريع الحركة والعناصر غير المتحركة)

تنفيذ مراجعات الأسعار داخل المتجر

الحفاظ على مستوى عالٍ من سلامة وأمن المخزن لأصول الشركة والنقد والمخزون وممتلكات العملاء

ضمان الذروة الموسمية ، وتؤخذ الأحداث التجارية / الترويجية الهامة في الاعتبار عند إعداد التوقعات وقوائم الموظفين

ادارة الموظفين

ضمان تخزين التوقعات والأولويات يتم إبلاغ الموظفين

مراجعة وتقديم ملاحظات منتظمة حول أداء الموظفين مقابل التوقعات

إجراء تدريب منتظم وذات صلة في المتجر وتسجيل الموظفين في دورات التعلم والتطوير ذات الصلة

دعم تعيين مجندين جدد من خلال نظام الأصدقاء

مراقبة رفاهية الموظفين (سكن الموظفين والنقل) وتسهيل حل الشكاوى

الإشراف على تطوير الموظفين ودفع مستويات التحفيز لشركاء المتجر

ضمان التخطيط الفعال للموارد وتخطيط تعاقب الموظفين

Qualifications

Basic Qualification /Education / Vocational Training: High School Diploma المؤهلات الأساسية \ التعليم \ التدريب المهني: شهادة الدراسة الثانوية

Required Skills

Daily Operations ManagementEmployee SupervisionHandling Complex Customer ComplaintsInterpersonal SkillsInventory ControlMarket Trend ResearchPersonal ProductivityRetail ManagementRetail Store ManagementSales GrowthSales PerformanceStaff Training and DevelopmentStore Sale AnalysisVisual Merchandising

About Us

Our journey started in 1973 with a single store in Bahrain. Since then, we have grown into a global retail and hospitality group. The proud creator of 25 plus value led, own-built brands across retail, hospitality, food, and leisure.

Over the years, our UAE – based group has evolved into a comprehensive retail and hospitality entity, with over 2200 retail stores, leisure, and hospitality outlets, panning the GCC, Middle East, India, Southeast Asia, and Africa. Today, Landmark Group is one of GCC’s largest omnichannel retailers and India’s top home and fashion retailer.

We take immense pride in the organic growth of our retail brands, which have blossomed into household names. From Max, Splash, Babyshop, Centrepoint, Shoemart, Homecentre, Emax, Fitness First, to Funcity, to name a few, our brands span across a multitude of categories, enriching the lives of countless families over the past decade.

About the Team

MIDDLE EAST’S LARGEST FASHION RETAILER! Part of the Landmark Group, Splash, was founded in Sharjah in 1993. Constantly setting trends and redefining the fashion industry in the region, Splash offers an extensive and award-winning collection of popular clothing for men, women and teens. It is also the go-to destination for international brands like Kappa, Lee Cooper, Ecko Unltd, Starter and Ulla Popkins.

As a brand Splash believes in constantly raising the bar and is acknowledged as a trendsetter in the region having successfully created some of the biggest fashion and brand properties which have now become part of the social calendar of the region

Splash is committed to becoming a 100% sustainable brand, adopting eco-friendly practices across all business areas, from raw material procurement to biodegradable packaging

200+ STORES | 4K+ EMPLOYEES | 14+ COUNTRIES